Algemene voorwaarden

De afspraken tussen jou en Ziza Story

In gewone taal, want je moet ze kunnen lezen. Laatst bijgewerkt op 14 september 2026.

1. Wie wij zijn

Ziza Story is een eenmanszaak, gevestigd aan Doelenstraat 33 A, 5081 CJ Hilvarenbeek, Nederland. Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99722712, btw-identificatienummer NL005406599B53. Je bereikt ons op hallo@zizastory.nl of op +31 (0)13 203 22 63.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je op zizastory.nl plaatst. Je gaat ermee akkoord op het moment dat je je bestelling afrondt. Wij verkopen aan consumenten; als je als bedrijf bestelt gelden dezelfde afspraken, maar dan zonder de consumentenbescherming die de wet alleen aan particulieren geeft.

3. Wat je koopt, en wat het kost

Je koopt een gepersonaliseerd hardcover prentenboek van 21 bij 21 centimeter met 24 bladzijden. De naam die jij invult staat op de kaft en in het verhaal, en op bladzijde 3 staat jouw opdracht. De helden stel je zelf samen. Wat je op het scherm ziet, is precies het bestand dat naar de drukker gaat.

De prijs is € 29,95 per boek, in euro's en inclusief 9 % btw. Verzending binnen Nederland, België en Duitsland is gratis en zit in die prijs. Bij het afrekenen komt er niets bij: geen verzendkosten, geen handelingskosten, geen toeslag per betaalmethode. Er zit geen prijs en geen factuur in de doos.

4. Hoe een bestelling tot stand komt

Je stelt je boek samen, controleert de naam en de helden, vult je gegevens in en rekent af. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling is gelukt. Je krijgt dan direct een bevestiging per e-mail met je bestelnummer, de factuur als pdf-bijlage en een link naar je eigen bestelpagina. Op die pagina kun je altijd zien hoe het ervoor staat.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als de ingevulde naam of opdracht kwetsend, discriminerend of onrechtmatig is, of inbreuk maakt op de rechten van iemand anders. Gebeurt dat, dan betalen we je het hele bedrag terug.

5. Betalen

Betalen gaat via Mollie, een Nederlandse betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Welke methoden je kunt kiezen zie je bij het afrekenen. Je betaalgegevens komen nooit bij ons binnen: je vult ze in bij Mollie of bij je eigen bank.

Je betaalt het hele bedrag vooruit. Dat kan niet anders: elk boek wordt speciaal voor jou gedrukt en er ligt geen voorraad. De factuur krijg je op het moment dat de betaling binnen is, niet pas bij verzending.

6. Een half uur om je te bedenken

Na je betaling houden we je bestelling dertig minuten vast voordat hij naar de drukker gaat. In dat halve uur kun je hem zelf stopzetten met de knop op je bestelpagina, of ons mailen als er iets niet klopt. Zet je hem stop, dan drukken we niet en nemen we contact met je op.

Daarna gaat het bestand naar de drukker en kunnen we het boek zelf niet meer veranderen. Dit is onze eigen regeling — de wet verplicht ons er niet toe. We doen het omdat een verkeerd getypte naam anders onomkeerbaar is.

7. Levering

We drukken en versturen zo snel als we kunnen. Je boek is binnen vijf tot zeven werkdagen in huis. Dat is een verwachting op basis van wat we meten, geen harde garantie: drukken en bezorgen doen partners voor ons, en rond feestdagen loopt het soms op. Bestel je voor een datum, bestel dan een weekje vooruit.

Zodra je pakket onderweg is krijg je bericht, met een volglink als de vervoerder die meegeeft. Bij een brievenbuspakje is er niet altijd een volglink — dan zie je het gewoon op de mat komen. De wettelijke uiterste levertermijn is dertig dagen na je bestelling; lukt dat niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug.

Klopt het bezorgadres niet? Laat het ons binnen het halve uur weten. Daarna staat het adres in de opdracht bij de drukker en kunnen we er niets meer aan doen.

8. Geen bedenktijd van veertien dagen

Je boek wordt speciaal voor jou gemaakt — met een naam erin en jouw eigen boodschap. Daarom kunnen we het niet opnieuw verkopen, en geldt er geen bedenktijd van veertien dagen. Dat is een uitzondering die de wet kent voor producten die speciaal voor jou gemaakt of gepersonaliseerd zijn (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek).

Je bevestigt dit bij het afrekenen, vóór je betaalt. Zolang je bestelling nog in het halve uur van punt 6 staat, kun je hem alsnog stopzetten.

Dit raakt niet aan je recht op een boek dat deugt. Klopt er iets niet, dan lossen we dat voor je op — punt 9 beschrijft wanneer en hoe je dat meldt.

9. Als er iets mis is met je boek

Geen bedenktijd betekent niet dat je met een kapot boek blijft zitten. Je hebt recht op een boek dat deugt. Is het beschadigd aangekomen, zit er een drukfout in, is het verkeerd gedrukt of is het helemaal niet aangekomen, dan lossen wij dat op.

Meld het bij ons met een foto van wat er mis is, dan komen we met een passende oplossing. Welke oplossing dat is, bespreken we per geval; je wettelijke rechten blijven daarbij onverkort gelden. Je hoeft niets terug te sturen voordat we contact met je hebben gehad.

Wat hier niet onder valt: een naam die je zelf verkeerd hebt getypt, of een opdracht die je achteraf anders had willen schrijven. Daarom zijn er de controlestap en het halve uur. Gebeurt het toch, mail ons dan — we kijken altijd wat we kunnen doen.

10. Klachten

Meld een klacht binnen dertig dagen nadat je het boek hebt ontvangen, per e-mail op hallo@zizastory.nl, met je bestelnummer erbij. Een foto van wat er mis is helpt ons enorm. We komen er zo snel mogelijk op terug.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Wat wij van jou verwachten

De naam en de opdracht die je invult, vul je zelf in. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je die mag gebruiken en dat ze niemand schaden. Wij lezen ze niet standaard mee, maar we mogen een bestelling weigeren zoals in punt 4 staat.

12. Ons werk blijft van ons

De verhalen, tekeningen, vormgeving en de naam Ziza Story zijn van ons. Je koopt een boek, geen rechten op de inhoud. Je mag het boek natuurlijk voorlezen, weggeven en fotograferen — maar niet nadrukken, verkopen of commercieel gebruiken.

13. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door onze schuld, dan herstellen we het volgens punt 9. Onze aansprakelijkheid is verder beperkt tot het bedrag dat je voor je bestelling hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet waar de wet haar niet toestaat — je wettelijke rechten als consument blijven altijd overeind.

14. Je gegevens

Wat we bewaren, waarvoor en hoe lang, staat in onze privacyverklaring. Kort: we vragen nooit om een foto van je kind, en we bewaren geen betaalgegevens.

15. Welk recht geldt

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende recht van jouw land — daar doen deze voorwaarden niets aan af.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze op de site stonden op het moment dat je bestelde.