Veelgestelde vragen

Nee. Je stelt de held zelf samen — kapsel, huidtint, haarkleur, kleding — en je ziet meteen hoe het boek eruitziet. Wat je op het scherm ziet, is wat we drukken.

Het kapsel, de huidtint en de haarkleur, en daarnaast de kleur van de trui en de broek. Dat geldt voor het kind én voor de volwassene die meespeelt. Elke keuze zie je meteen terug in het voorbeeld.

Die stel je net zo samen als het kind: kapsel, huidtint en haarkleur kies je zelf. Je ziet meteen op het scherm wie er in het boek komt te staan.

Ja. Grijs is gewoon een van de haarkleuren die je kunt kiezen, voor elke rol.

Nee, het hoeft niet: je bestelt als gast en na het betalen krijg je een link waarmee je je bestelling kunt volgen. Een account is wel de moeite: je krijgt meteen 10% korting op je eerste boek in de mail, je maakt je eigen poppetje uit dezelfde tekeningen als de boeken, je medaille spaart met elk boek mee, je kunt een seintje zetten voor een dag die jij kiest, en je naam en adres staan de volgende keer klaar. Inloggen gaat met Google of met een link in de mail — geen wachtwoord.

Dat ben jij, in de wereld van Ziza Story. Je maakt het zelf in je profiel: man, vrouw, jongen of meisje, en dan kapsel, huidtint, haarkleur en kleding — uit dezelfde tekeningen als in de boeken. Het staat rechtsboven op de site zodra je ingelogd bent, en je kunt het altijd aanpassen via je profiel.

Twee tot twaalf letters. Een koppelteken mag, dus Pieter-Bas kan gewoon. Spaties en cijfers niet.

In het verhaal past een voornaam van maximaal twaalf letters — langer loopt de tekst niet mooi. Op de kaft mag de volledige naam wel; daar is een apart veld voor.

Op de kaft en de titelpagina wel. In het verhaal zelf staat alleen de voornaam — dat leest nu eenmaal beter dan wanneer een papa zijn kind bij de volledige naam roept.

Papa, mama, opa of oma. Je kiest er één; die speelt in het hele boek mee.

Nu nog niet. Je kiest één kind en één volwassene: papa, mama, opa of oma.

Nu nog niet. Er staat één kind in het boek, samen met één volwassene.

Nu nog niet. Je kunt het kapsel, de huidtint, de haarkleur en de kleding kiezen.

Nee, je kiest uit vaste kleuren. Dat is expres: die kleuren zijn gekozen omdat ze goed drukken en goed staan bij de tekeningen. Een vrije kleurkiezer levert combinaties op die op papier tegenvallen.

Op bladzijde 3 staat voor wie het boek is en jouw eigen boodschap eronder, met je naam. Die schrijf je zelf in de laatste stap.

Ongeveer driehonderd tekens, verdeeld over maximaal zes regels. Dat is ruim genoeg voor een paar mooie zinnen, en het blijft leesbaar op de pagina.

Ja, en je ziet alles. De kaft en alle tien de verhaalspreads, met jouw namen, jouw figuren en jouw kleuren erin. Wat daar staat, is precies wat we drukken.

Ja. Bij stap 3 zie je het hele boek: de kaft en alle tien de verhaalspreads, met jouw namen, jouw figuren en jouw kleuren erin. Bladzijde 3 — jouw eigen boodschap — zie je in de stap erna, terwijl je hem typt.

Je bestelt één boek per keer. Wil je er meer, dan doorloop je de stappen gewoon nog een keer — elk boek is toch anders.

Tot een half uur na je bestelling kan dat. Klopt er iets niet aan de naam of het adres, mail ons dan meteen — dan zetten we het recht. Is dat halfuur voorbij, mail ons dan toch: je boek is dan naar de drukker, maar we kijken altijd wat er nog kan.

Tot een half uur na je bestelling kunnen we hem nog tegenhouden. Mail ons dan meteen. Daarna staat je boek bij de drukker — laat het ons dan toch weten, dan kijken we wat er nog kan.

Meestal ontbreekt er nog iets in de stap waar je staat — een naam, een keuze of het vinkje onderaan. Wat er mist, staat rood aangegeven. Lukt het daarna nog niet, mail ons dan even met wat je op je scherm ziet.

Je kiest uit papa, mama, opa en oma — daar zit de rol vast. Kies degene die er het dichtst bij komt; in het verhaal wordt die persoon zo genoemd. Op de opdrachtpagina vooraan zet je wel zelf wie het boek geeft, met de naam die jij wilt.

Nu nog niet. In het boek staan het kind en één volwassene.

Nee. Het verhaal ligt vast — dat is geschreven en getekend om precies zo te lopen. Wat jij schrijft is de persoonlijke boodschap vooraan in het boek.

Ja. Mail ons met je bestelnummer, dan maken we hetzelfde boek opnieuw. Je hoeft de keuzes niet nog een keer te doen.

Een hardcover van 21 bij 21 centimeter, 24 pagina's, gedrukt op mat papier.

€ 29,95, inclusief verzending. Er zit geen prijs in de doos, dus je kunt het rechtstreeks als cadeau laten sturen.

Het is een voorleesboek. De meeste kinderen die er een krijgen zijn twee tot zes, maar een kind van één luistert net zo goed mee — dan is het vooral samen kijken. En omdat er een naam in staat, blijft het liggen: het is een cadeau dat er over vijf jaar nog is.

Het is een hardcover met een matte laminaatlaag op de kaft, dus hij kan tegen een stootje en tegen vieze vingers. Het is geen kartonnen babyboek — de bladzijden zijn van papier.

In Nederland. Wij schrijven de verhalen en tekenen de figuren zelf, en het drukken doet een Nederlandse drukker.

Dat doen we zelf: bij Ziza Story schrijven we de verhalen en tekenen we de figuren. Het drukken en verzenden doet een Nederlandse drukker voor ons.

Nu nog niet. Het boek is in het Nederlands.

Tijdens het bestellen wordt er niets gegenereerd. Alle figuren, decors en verhalen zijn vooraf gemaakt en één voor één bekeken en goedgekeurd — er staat geen tekening in een boek die de maker niet gezien heeft.

Nee, je krijgt een gedrukt boek. Er is geen e-book en geen pdf.

We drukken elk boek pas als het besteld is. Er ligt dus geen voorraad die uiteindelijk weggegooid wordt — er wordt precies één exemplaar gemaakt, voor jou.

Op Trustpilot: nl.trustpilot.com/evaluate/zizastory.nl. De link staat ook in je bestelbevestiging en in de mail dat je boek onderweg is. Een paar dagen na de bezorging krijg je bovendien een uitnodiging van Trustpilot zelf, uit onze naam — die mail is echt, en je hoeft er niets voor te betalen of aan te maken. Elke eerlijke beoordeling helpt ons, ook een kritische.

Binnen vijf tot zeven werkdagen ligt het bij je in de brievenbus. We drukken elk boek apart, dus er zit altijd wat maakwerk tussen jouw bestelling en de post.

Niets. De verzending zit in de prijs van € 29,95.

Ja. Vul bij het bezorgadres gewoon het adres van diegene in. Er zit geen prijs of factuur in de doos.

Op de link die je na het bestellen kreeg. Daar loopt de stand mee, van in productie tot onderweg, en zodra het pakket weg is staat de track-en-tracelink erbij.

Nederland, België en Duitsland.

Nee, er is geen spoedoptie en je kunt geen datum kiezen. Elk boek wordt apart gedrukt, en dat kost de tijd die het kost — vijf tot zeven werkdagen.

Ja. Het boek komt als brievenbuspakket, dus er hoeft niemand thuis te zijn — het past gewoon door de bus.

Nee. Er zit geen prijs en geen factuur in de doos. De factuur gaat per e-mail naar jou.

Je persoonlijke boodschap staat in het boek zelf, op bladzijde 3, met jouw naam eronder. Dat is mooier dan een los kaartje — het blijft bij het boek.

Op het pakket staat Ziza Story als afzender, dus iemand kan zien dat het van ons komt. Wat erin zit, van wie het is en wat het gekost heeft staat er niet op — dat blijft de verrassing.

Kijk op bladzijde 3, vooraan in het boek. Daar staat voor wie het is en wie het gegeven heeft, met de boodschap die diegene erbij geschreven heeft.

Niet apart, en dat is bewust — het boek is het cadeau. Er zit geen prijs en geen factuur in de doos, dus je kunt hem rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen.

Ja. In je profiel kun je een datum zetten waarop je een seintje wilt, en voor wie. Een paar weken van tevoren krijg je een mail, met een cadeaucode erbij — dan heb je genoeg tijd om het boek te laten maken en te laten bezorgen. We vragen geen geboortedatum van een kind: jij kiest de dag zelf, en je haalt hem net zo makkelijk weer weg.

Dit boek wordt speciaal voor jou gemaakt — met een naam erin en jouw eigen boodschap. Daarom kunnen we het niet opnieuw verkopen, en geldt er geen bedenktijd van veertien dagen. Klopt er iets niet met je boek, neem dan contact op — dan lossen we het voor je op.

Wat vervelend. Stuur ons een foto van de schade en een foto van het hele boek, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we een passende oplossing.

Zelfde antwoord: stuur ons een foto van de fout en een foto van het hele boek, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we een passende oplossing.

Dan hebben wij een fout gemaakt, niet jij. Wat je in de preview ziet is wat we drukken — dat is de belofte. Stuur ons een foto van de bladzijde, dan zoeken we het uit en maken we het in orde.

Gedrukte kleuren zien er altijd iets anders uit dan op een scherm; dat geldt voor elk boek. Vind je het echt niet goed, mail ons dan even — daar kijken we per geval naar.

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is het pakket al weg, dan komt het bij ons terug als het onbestelbaar is, en sturen we het opnieuw naar het juiste adres.

Kijk eerst op de link die je na het bestellen kreeg — daar staat waar het pakket is. Staat het als bezorgd maar heb je niets ontvangen, laat het ons dan weten; dan zoeken we het uit.

Kijk even in je spam. Staat hij daar ook niet, laat het ons dan weten met de naam waarop je besteld hebt — dan sturen we hem opnieuw.

Met iDEAL, Bancontact, creditcard of PayPal. Het betalen loopt via Mollie, dus je betaalgegevens komen nooit bij ons binnen.

Nee. Je betaalt bij het bestellen, met iDEAL, Bancontact, creditcard of PayPal.

Ja, die krijg je per e-mail zodra je betaald hebt. Hij staat ook op de pagina van je bestelling, dus je kunt hem later altijd terugvinden. Er gaat geen factuur mee in de doos.

Ja. In je profiel staat een medaille met zes vakjes, en bij elk boek dat je koopt komt de inzet van dat verhaal erin. Na je eerste boek krijg je al 5% korting op je tweede. Bij drie inzetten krijg je 15% korting op je volgende boek, en bij zes is je medaille vol en is je volgende boek gratis. Elke keer krijg je een persoonlijke code per mail, een jaar geldig, die ook in je profiel staat. Je hoeft je nergens voor op te geven: inloggen is genoeg.

Elk betaald boek is één inzet, met het plaatje van dat verhaal. Een boek dat je terugstuurt en terugbetaald krijgt telt niet mee, en een gratis boek spaart niet voor het volgende. Een volle medaille blijft in je profiel staan en je begint een nieuwe. De inzetten horen bij je e-mailadres, dus log in met hetzelfde adres als waarmee je bestelt. Je codes zijn persoonlijk, werken één keer en zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor geld.

Ziza Story. KVK 99722712, btw NL005406599B53. Gemaakt in Nederland.

Mail naar hallo@zizastory.nl, of stuur ons een WhatsApp — de knop staat op de contactpagina, en onder dit gesprek zodra ik een vraag aan een collega doorgeef. Er reageert altijd een mens, meestal dezelfde werkdag.

Er is dan niets afgeschreven. Ga terug naar de pagina van je bestelling — daar staat een knop om de betaling alsnog af te ronden. Lukt het opnieuw niet, probeer dan een andere betaalmethode of laat het ons weten.

Die vul je in bij het afrekenen, in het veld onder je bestelling. Je kunt één code per bestelling gebruiken.

Dan kunnen we hem helaas niet meer verrekenen. Bewaar hem voor je volgende bestelling, als hij nog geldig is.

Op dit moment niet. Eén prijs voor iedereen: € 29,95, inclusief verzending.

We zijn telefonisch bereikbaar, maar niet altijd. Probeer daarom eerst de chat op deze pagina, of mail naar hallo@zizastory.nl — dat is het allersnelst, en we reageren zo snel mogelijk. Wil je toch iemand spreken, dan vind je ons nummer op de contactpagina. Het kan zijn dat je een voicemail inspreekt; noem dan je naam, je telefoonnummer en je bestelnummer, dan bellen we je terug.

Dat doe je zelf: log in, ga naar je profiel en klik onderaan op "Je account verwijderen". Dan wissen we je naam, adres, poppetje en seintje. Je bestellingen en facturen blijven bestaan — die moeten we zeven jaar bewaren — en die kun je altijd nog bekijken via de link uit je bevestigingsmail.

We bewaren alleen wat er in het boek staat: de voornaam en de keuzes die je gemaakt hebt. Geen foto en geen geboortedatum — die vragen we niet. Die gegevens horen bij je bestelling en worden verder nergens voor gebruikt. Maak je een profiel aan, dan bewaren we daar ook je naam en bezorgadres, en hoeveel boeken je hebt gekocht voor je medaille.

Nee, en dat kan ook niet: je uploadt nergens een foto. Je stelt de held zelf samen uit tekeningen die wij al gemaakt hebben.

Nee. Het gesprek staat alleen in je eigen browser en verdwijnt als je het tabblad sluit. Alleen als wij een vraag niet kunnen beantwoorden, bewaren we die ene vraag — zodat er een antwoord op komt voor de volgende die hem stelt.

Ja. Het betalen loopt via Mollie, een Nederlandse betaaldienst. Je rekeningnummer of kaartgegevens komen nooit op onze site terecht.

Ja, mail ons dan even. De bestelling en de factuur moeten we zeven jaar bewaren — dat is een wettelijke plicht voor de boekhouding. Al het andere halen we weg.