Verzending en retour

Hoe je boek bij je komt, en wat als er iets niet klopt

Laatst bijgewerkt op 14 september 2026.

Verzending is gratis

Altijd, ook bij één boek, en zonder minimumbedrag. De € 29,95 die je op de site ziet is het hele bedrag: bij het afrekenen komt er niets bij. Dat geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Levertijd

Je boek is binnen vijf tot zeven werkdagen in huis. We drukken elk boek speciaal voor jou op het moment dat je bestelt, dus er zit altijd productietijd tussen je bestelling en de post.

Vijf tot zeven werkdagen is een verwachting, geen garantie. Rond Sinterklaas en kerst loopt het bij elke drukker op. Bestel je voor een datum, bestel dan een weekje vooruit. De wettelijke uiterste termijn is dertig dagen; halen we die niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug.

Je pakket volgen

Zodra je boek onderweg is krijg je bericht, en staat de stand op je eigen bestelpagina. Geeft de vervoerder een volglink mee, dan zetten we die erbij. Bij een brievenbuspakje is er niet altijd een volglink — dan zie je het boek gewoon op de mat komen.

Het halve uur waarin je nog kunt stoppen

Na je betaling wachten we dertig minuten voordat je bestelling naar de drukker gaat. In dat halve uur kun je hem zelf stopzetten met de knop op je bestelpagina, of ons mailen. Daarna ligt het bestand bij de drukker en kunnen we het boek zelf niet meer veranderen.

Zie je binnen dat halve uur dat er een naam verkeerd staat: gebruik de knop, en mail ons. Mailen is dan sneller dan bellen, want dan kunnen we meteen in je bestelling kijken.

Retourneren: geen bedenktijd van veertien dagen

Dit is een uitzondering die de wet kent voor producten die speciaal voor jou gemaakt of gepersonaliseerd zijn (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek). Je bevestigt hem bij het afrekenen, vóór je betaalt — zodat je het weet voordat je beslist, en niet pas in de kleine lettertjes achteraf.

Klopt er iets niet? Neem contact op

Geen bedenktijd betekent niet dat je met een kapot boek blijft zitten. Wij lossen het voor je op als:

• het boek beschadigd is aangekomen;
• er een drukfout in zit, of bladzijden scheef, dubbel of blanco zijn;
• je het verkeerde boek hebt gekregen;
• het boek niet is aangekomen.

Meld het bij ons, dan komen we met een passende oplossing. Je hoeft niets terug te sturen voordat we contact hebben gehad.

Wat hier niet onder valt

Een naam die je zelf verkeerd hebt getypt, of een opdracht die je achteraf anders had willen schrijven. Daarvoor zijn de controlestap vóór het afrekenen en het halve uur erna. Gebeurt het toch: mail ons. We kijken altijd wat we kunnen doen.

Hoe je het meldt

Mail binnen dertig dagen na ontvangst naar hallo@zizastory.nl, met je bestelnummer erbij — dat begint met ZS en staat in je bevestigingsmail. Voeg altijd een foto toe van wat er niet goed is aan je boek, zodat we direct naar een passende oplossing kunnen zoeken.